Rumah Sakit Otak DR. M. Hatta (RSOMH) Bukittinggi mencatat capaian dalam kualitas pelayanan pada masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Bulan Mei 2026, RSOMH memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,7 dengan kategori mutu pelayanan "Sangat Baik". Hasil survei menunjukkan nilai rata-rata per unsur pelayanan mencapai 3,75, yang mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat cukup tinggi terhadap berbagai layanan yang diberikan oleh RSOMH Bukittinggi.
Direktur Utama RSOMH Bukittinggi menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil komitmen seluruh jajaran rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada keselamatan pasien, kenyamanan, serta kepuasan masyarakat.
"Survei Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu instrumen penting dalam mengukur kualitas pelayanan yang kami berikan. Hasil ini menjadi motivasi bagi seluruh insan RSOMH untuk terus meningkatkan mutu layanan dan memberikan pengalaman pelayanan kesehatan yang terbaik bagi masyarakat," ujarnya.
Berdasarkan hasil survei, unsur tertinggi adalah Perilaku Petugas dengan skor 3,90, yang menunjukkan apresiasi masyarakat terhadap keramahan, kesopanan, kepedulian, dan profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan.
Selain itu, unsur Sarana dan Prasarana memperoleh nilai 3,86, diikuti Penanganan Pengaduan sebesar 3,81. Hasil ini menunjukkan masyarakat menilai fasilitas pelayanan serta mekanisme penanganan keluhan di RS telah berjalan dengan baik dan memberikan kenyamanan selama menerima layanan di RSOMH.
Sementara itu, unsur Kemudahan Prosedur memperoleh nilai 3,74, Kecepatan Waktu Pelayanan sebesar 3,72, Kesesuaian Produk Pelayanan sebesar 3,72, serta Kompetensi/Kemampuan Pelayanan sebesar 3,72. Adapun unsur Kesesuaian Persyaratan memperoleh nilai 3,71.
Meski seluruh unsur berada pada kategori baik hingga sangat baik, hasil survei juga menjadi bahan evaluasi bagi rumah sakit untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan. Salah satu unsur yang masih menjadi perhatian adalah Kewajaran Biaya yang memperoleh nilai 3,56, sehingga akan menjadi fokus dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan ke depan.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat merupakan bagian komitmen RSOMH Bukittinggi dalam mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Hasil survei ini akan digunakan sebagai dasar penyusunan strategi peningkatan mutu layanan serta pengambilan keputusan yang lebih responsif terhadap harapan masyarakat.
RSOMH Bukittinggi mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah memberikan kepercayaan serta masukan melalui survei yang dilaksanakan. Partisipasi masyarakat menjadi bagian penting dalam upaya mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas, humanis, dan berpusat pada pasien.
"Masukan Anda adalah energi bagi kami untuk terus tumbuh dan memberikan pelayanan terbaik."
