Setiap pengalaman dalam menerima pelayanan di RS Otak Dr. Drs. M. Hatta Bukittinggi (RSOMH Bukittinggi) memiliki arti bagi kami. Kami memahami bahwa pelayanan yang baik bukan hanya tentang tindakan medis, tetapi juga tentang kenyamanan, kejelasan informasi, sikap petugas, dan perhatian terhadap kebutuhan setiap pasien dan keluarga. Apabila Anda mengalami kendala, menemukan pelayanan yang belum sesuai harapan, atau memiliki saran untuk perbaikan, kami membuka ruang bagi Anda untuk menyampaikannya melalui layanan pengaduan masyarakat.

Ada yang Ingin Anda Sampaikan? Kami Siap Mendengarkan.
Kami memahami bahwa setiap orang punya pengalaman yang berbeda saat menerima pelayanan di rumah sakit. Ada pengalaman yang menyenangkan, ada pula hal-hal yang mungkin belum sesuai dengan harapan. Kami terbuka terhadap setiap masukan, karena kami menyadari bahwa masih ada hal-hal yang perlu terus kami pelajari dan perbaiki. Bagi kami, mendengarkan Anda adalah salah satu langkah untuk menjadi lebih baik.
Silakan sampaikan pengaduan, kritik, saran, maupun apresiasi melalui kanal pengaduan resmi RSOMH Bukittinggi. Kami akan menerima dan menelaah setiap pengaduan untuk ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.

Jika Ingin Menyampaikan Pengadua, Bagaimana Caranya ?
Kami menyediakan beberapa kanal agar Anda dapat memilih cara yang paling mudah dan nyaman,baik secara langsung maupun tidak langsung.

• Pengaduan secara langsung

Sampaikan pengaduan kepada petugas pada unit pelayanan terkait atau kepada Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat (Tim Dumas) RSOMH Bukittinggi. Anda dapat meminta formulir pengaduan untuk membantu pencatatan permasalahan.

• Pengaduan secara tidak langsung

Anda dapat menghubungi atau menggunakan kanal resmi berikut:
1.    Hotline Pengaduan di 0822 8420 2324
2.    Call Center (0752) 21013
3.    Website RSOMH Bukittinggi https://rsomh.go.id/?page=adu&file=ins 
4.    Atau Kanal lainnya

• Media sosial resmi RSOMH Bukittinggi.
• SP4N-LAPOR!: https://www.lapor.go.id
• Kotak saran dan barcode pengaduan yang tersedia di rumah sakit.

Gunakan kanal yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Untuk pengaduan yang membutuhkan penelusuran lebih lanjut, pastikan informasi yang disampaikan cukup jelas agar petugas dapat melakukan tindak lanjut.

Bagaimana Agar Pengaduan Anda Dapat Ditindaklanjuti
Untuk membantu kami memahami permasalahan secara tepat, sampaikan informasi berikut apabila tersedia:
1.    Nama atau identitas pelapor.
2.    Nomor telepon atau kontak yang dapat dihubungi.
3.    Waktu dan lokasi kejadian.
4.    Unit atau jenis pelayanan yang berkaitan dengan pengaduan.
5.    Kronologi kejadian atau uraian permasalahan.
6.    Bukti pendukung, jika ada dan relevan.

Sampaikan informasi berdasarkan fakta yang Anda ketahui. Anda tidak harus menyusun laporan dengan bahasa formal; jelaskan saja apa yang terjadi, kapan terjadi, dan bantuan atau tindak lanjut apa yang Anda harapkan.
Pengaduan tanpa identitas lengkap tetap dapat dicatat dan ditelaah sebagai bahan evaluasi sesuai informasi yang tersedia. Namun, keterbatasan identitas atau kontak dapat memengaruhi proses klarifikasi dan penyampaian hasil kepada pelapor.

Catatan penting: Hindari mengirimkan dokumen medis atau data pribadi yang tidak diperlukan melalui kanal publik, seperti kolom komentar media sosial. Informasi sensitif sebaiknya disampaikan melalui kanal yang sesuai dan aman.

Nah Saat Sudah Menyampaikan Pengaduan? Lalu, Apa yang Terjadi?
Tenang, setelah Anda menyampaikan pengaduan, ada proses yang akan dilakukan oleh Tim Pengelola Pengaduan Masyarakat (Tim Dumas) RSOMH Bukittinggi.
Begini prosesnya, ya!

1. Pengaduan Anda Kami Terima

Pengaduan yang Anda sampaikan akan diterima dan dicatat oleh petugas atau Tim Dumas. Pencatatan ini penting agar informasi yang Anda berikan tidak terlewat dan dapat ditelusuri kembali bila diperlukan.

2. Kami Pelajari Permasalahannya

Setelah dicatat, kami akan mempelajari isi pengaduan untuk memahami apa yang sebenarnya terjadi, di mana permasalahan berlangsung, dan tindak lanjut seperti apa yang dibutuhkan. Jika ada informasi yang belum jelas, kami mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta penjelasan tambahan. Disini kami berharap anda bisa membantu kami untuk mengklarifikasi dan menceritakan kronologis masalah, sehingga duduk persoalan jadi lebih jelas.

3. Kami Berkoordinasi dengan Unit Terkait

Agar permasalahan dapat dipahami dengan lebih baik, Tim Dumas akan berkoordinasi dengan unit pelayanan atau pihak terkait. Kami akan menelusuri informasi dan meminta klarifikasi agar penanganan dilakukan berdasarkan fakta, bukan sekadar dugaan.

4. Kami Tindak Lanjuti Sesuai Permasalahannya

Setiap pengaduan bisa membutuhkan penanganan yang berbeda. Ada yang cukup diselesaikan melalui penjelasan, ada yang memerlukan perbaikan pelayanan, dan ada pula yang membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut. Karena itu, proses penanganan akan disesuaikan dengan jenis permasalahan, tingkat urgensi, serta kewenangan pihak yang menangani.

5. Kami Sampaikan Perkembangannya kepada Anda

Setelah ada hasil atau perkembangan yang dapat disampaikan, Tim Dumas akan memberikan informasi kepada Anda melalui kontak yang tersedia. Karenanya jangan sampai nomor yang diberikan tidak aktif ya.

Bagi kami, penanganan pengaduan tidak berhenti pada pemberian jawaban. Masukan Anda juga menjadi bahan evaluasi untuk melihat apa yang perlu diperbaiki agar pelayanan ke depannya menjadi lebih baik. Jadi, jangan ragu menyampaikan pengaduan, ya. Kami akan menelaah dan menindaklanjutinya sesuai prosedur yang berlaku. Setiap masukan berarti bagi upaya kami untuk terus berbenah.

Terima kasih telah membantu kami menjadi lebih baik.

Karena pelayanan yang baik bukan hanya tentang apa yang kami berikan, tetapi juga tentang bagaimana kami bersedia mendengarkan Anda.***