Sebagai bagian dari upaya membangun komunikasi yang lebih dekat dengan pasien dan keluarga selama menjalani pelayanan kesehatan di rumah sakit, pihak manajemen Rumah Sakit Otak Dr. Drs. M. Hatta (RSOMH) Bukittinggi tak pernah melewatkan kegiatan menyapa pasiennya yang sedang dirawat melalui program RSOMH Menyapa.
Di kegiatan RSOMH Menyapa kali ini Direktur Perencanaan, Keuangan dan Layanan Operasional RSOMH Bukittinggi, Hilda Roza, S.E., Ak., M.Si., turun langsung mengunjungi dan menyapa pasien di Ruang Merapi Lantai 1, Kamis (3/9). Dalam kunjungan tersebut, Hilda Roza berdialog langsung dengan pasien dan keluarga. Tidak hanya menanyakan kondisi kesehatan yang dirasakan pasien, ia juga menggali pengalaman pasien selama mendapatkan perawatan di RSOMH, termasuk kesan terhadap pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan maupun lingkungan perawatan.
Dialog berlangsung secara hangat dan terbuka. Dari lima pasien yang disapa, seluruhnya menyampaikan pengalaman yang baik dan menyatakan puas terhadap pelayanan yang diterima selama menjalani perawatan di RSOMH. Para pasien yang ditemui berasal dari sejumlah daerah, di antaranya Kabupaten Kuantan Singingi, Jambi, Payakumbuh, dan Kota Bukittinggi, dengan kondisi kesehatan yang beragam, termasuk kasus jantung dan stroke.
Salah seorang keluarga pasien menyampaikan bahwa pelayanan di RSOMH dinilai baik. Keluarga juga menceritakan bahwa pasien mendapatkan perhatian selama menjalani perawatan, termasuk dalam pemenuhan kebutuhan makan pasien.
Kepercayaan terhadap RSOMH juga datang dari pengalaman keluarga sebelumnya. Salah satu pasien diketahui mendapatkan informasi mengenai RSOMH dari keluarga lain yang pernah membawa anggota keluarganya dengan kondisi stroke untuk mendapatkan pelayanan di rumah sakit tersebut. “Kami mengetahui RSOMH dari keluarga yang sebelumnya pernah berobat karena stroke. Sekarang kondisinya sudah jauh mengalami perubahan,” ungkap salah seorang keluarga pasien saat berbincang dengan Direktur.
Mendengarkan pengalaman pasien secara langsung menjadi bagian penting dalam upaya RSOMH untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Melalui kegiatan RSOMH Menyapa, masukan dari pasien dan keluarga dapat menjadi bahan evaluasi sekaligus penguatan bagi seluruh jajaran rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
Hilda menyampaikan apresiasi kepada pasien dan keluarga yang telah mempercayakan pelayanan kesehatan kepada RSOMH. Ia juga membuka ruang bagi pasien dan keluarga untuk menyampaikan kritik maupun masukan apabila masih terdapat pelayanan yang dirasakan belum sesuai harapan.
“Terima kasih telah mempercayakan pelayanan kesehatan kepada RSOMH. Kami terbuka terhadap kritik dan masukan apabila ada layanan yang dirasakan masih kurang. Masukan dari pasien dan keluarga menjadi bagian penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Hilda.
Di sisi lain, Hilda juga menyampaikan bahwa pengalaman baik yang dirasakan pasien dapat dibagikan kepada keluarga maupun kerabat yang membutuhkan pelayanan kesehatan. Menurutnya, kepuasan pasien tidak hanya menjadi ukuran keberhasilan pelayanan, tetapi juga menjadi dorongan bagi rumah sakit untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan RSOMH Menyapa diharapkan dapat terus menjadi sarana komunikasi langsung antara manajemen rumah sakit dengan pasien dan keluarga. Dengan mendengar secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan pasien, RSOMH berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin responsif dan berorientasi pada pasien.
